常見問題

歡迎光臨蔬特羅 True Terral ® 您可從下方找到我們所有常見問題的類別。若閱讀後仍發現您的疑問無法得到解答,歡迎來信 hello@trueterral.com 向我們詢問。


會員帳號問題

請您點選登入頁面下方的「忘記密碼」並輸入您註冊帳號時填寫的 Email 信箱,點擊繼續以發送新密碼到您的 Email 信箱。

為安全考量,若您輸入錯的密碼達5次或以上,系統就會上鎖。帳號將會被鎖一個小時,您可以與我們聯繫以立即解鎖。

請您寫信向本公司客服聯繫,並告知您的電話號碼,我們將為您查詢您所使用的Email帳號。

點選「我的帳號」中的「我的密碼」便可進行修改。

購物相關問題

登入後可以到「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。此外,在您下單成功以後公司也會寄確認信件到您的Email信箱。

您可以登入,從「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。我們平日的出貨時間為24小時,週末則是72小時。

如果您選擇的是宅配,請您先與大樓管理員確認是否有收到相關包裹。如果您選擇的是門市取貨,請您先與櫃檯人員確認。如果真的沒有收到貨,請寫信至hello@trueterral.com,隨信請附上您的訂單編號。

請您回撥電話給對方,並告知他們您所在的地址,如果貨運人員還在附近則會將包裹交給您,如果貨運人員已離開,包裹則在隔日為您送上。

若您的訂單尚未出貨,在登入後可從「歷史訂單」取消這筆訂單,再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中,您可以聯繫公司客服以修改訂單。

結帳的時候輸入折價代碼即可,系統將會為您扣除折價金額。

本公司會在買家收到商品數天後寄Email詢問使用情況及滿意度,買家可以寫下評論並選擇為商品打分數(1-5星)。

您可以到商品的頁面中,選擇您欲查看效期的口味,便可以在價格的左邊看到該商品的有效期限。

退換貨及退款

根據消保法第19條第1項規定,7天鑑賞期是以消費者收受商品後起算。

公司客服人員將在收到您的退換貨申請後與您聯繫,並告知您是否可以退換貨。

不同的退款方式有不同的作業時間,請查閱「購物說明」中的「退款方式」。

配送相關問題

我們可以寄送到台灣離島,請在結帳的時候新增您欲配送的地址,謝謝。

若您欲將商品配送到中國、港澳,或者是其他地區歡迎直接本公司客服聯繫,並提供您欲選購的商品名稱、數量,我們會向您報價。


結帳時可以指定配送方式為「7-11取貨付款」,進行下一步,頁面將會跳轉到便利超商的電子地圖,確認門市即可。

貨運/宅配 T+2個工作日到貨(例:週一下單,週三到貨)
超商取貨 T+3個工作日到貨(例:週一下單,週四到貨)

貨運/宅配 85元起;7-11取貨付款 70元